コーチングが日本に入ってきた背景
日本にコーチングが輸入された背景には、旧来の日本企業のあり方であった年功序列、終身雇用の制度、上司・部下間の軍隊組織的な関係が壊れはじめたことにありました。流動化する人材を目の前にして、旧来の鬼上司の指示命令的、一方通行型のコミュニケーションでは、特に現代の傷つきやすい若者は動かないことに気づき始めたのでした。
また、物が売れない時代に入ったことから、消費者に訊くというマーケティングの基本が確認されたこともあります。以前の消費者から訊く方法は、従来から行われているアンケート調査などでした。しかしそれでは競争には勝てなくなった、スピードが間に合わなくなったのです。
例えば、家電製品の街、秋葉原でもっとも上手に商品を売る人とは、お客様から他店の値段を訊く力のある販売スタッフです。値段は他店の価格に連動して毎日、場合によっては毎時、変化します。しかし、販売スタッフが街中の価格を調査する時間はとても確保出来るわけはありません。では誰が他店の値段を知っているのでしょうか？実は、正確で最新の価格情報を得ているのはお店のスタッフではなくお客様です。お客様は１円でも安いものを求めて電気街を歩き、パンフレットを集め、さらに足で確かめながら 買い物をしているからです。そこで販売スタッフは購入希望者に、他社各店の値段を訊いて値段を決めるのです。この方法が、正しく毎日の適正な値段決めができ、商品が在庫にならない、最も効率のよい方法です。このように、激しい競争化、提供者側が消費者に値段を訊く、ということが毎日、実際に行われているのです。
そんな時アメリカから、コミュニケーションスキルの1つの体系として輸入されてきたのが、コーチングでした。コーチングは、上司、部下間におけるコミュニケーションによるモチベーションの向上、能力の引き出しに使用されます。
コーチングは米国を中心とした一流企業の、特にエグゼクティブと呼ばれる経営者層に、従来のコンサルタントと入れ替わるように流行しました。現在ではIBM、保険会社のプルデンシャル、GEなどの外資系企業と東京ガスなどの企業でしっかりと活用されている例があります。当然、ビジネスにおけるコーチングの最終目的は業績の向上です。
